En cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales (Leyes 1581
de 2012 y 1266 de 2008), Davivienda adopta la presente Política de
Tratamiento de Datos Personales garantizando en todo momento el acceso a
ésta.
Conozca nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí.
Davivienda, en calidad de Responsable del tratamiento de Datos Personales, con
domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C es un establecimiento de crédito
que en desarrollo de su objeto social recolecta y administra información
personal. Por lo tanto, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y
confidencialidad de la información personal de sus clientes, empleados,
candidatos, proveedores, accionistas, aliados y todos los demás Titulares en que
se ejerza el tratamiento de datos personales.
Sus datos de contacto son los siguientes:
Davivienda en cumplimiento del artículo 2.2.2.25.4.4. del Decreto 1074 de 2015 ha
designado a la Dirección de Riesgo Tecnológico la función del Oficial de Protección
de Datos.
Este rol tiene la responsabilidad de estructurar, diseñar y administrar el Programa
Integral de Protección de Datos que permita a la organización cumplir el Régimen de
Protección de Datos Personales, así como establecer los controles de ese programa,
su evaluación y revisión permanente, también velar por la implementación efectiva de
las políticas, procedimientos y buenas prácticas de tratamiento de datos personales
a nivel corporativo.
Con el fin de que las personas tengan acceso a nuestros productos y servicios, es
necesario recopilar algunos datos personales proporcionados directamente por las
personas, por terceros o recolectados automáticamente.
Davivienda recolectará los Datos Personales proporcionados por:
Las personas. Corresponde a los datos entregados o ingresados al acceder a nuestros canales físicos y digitales (oficinas, sitios web, aplicaciones) y al contratar productos y/o servicios prestados.
Terceros. Corresponde a los datos recibidos a través de empresas del Grupo Empresarial Bolívar, aliados o proveedores de servicios, que tengan relación con Davivienda. Igualmente, estos datos pueden proceder de bases de datos públicas, puestas a disposición por autoridades o por terceros, siempre respetando su privacidad y la finalidad para la cual estos datos personales fueron disponibilizados.
Recolectados Automáticamente. Corresponde a los datos recogidos de forma automática utilizando algunas tecnologías del mercado, como cookies, con el fin de mejorar la experiencia de navegación relacionados con nuestros productos y/o servicios.
En la recolección de los datos personales, Davivienda siempre tiene en cuenta que
sólo recoge información imprescindible para la prestación de los productos y/o
servicios ofrecidos; si es necesario, solicita su autorización siempre teniendo en
cuenta la justificación correspondiente y que los datos personales recogidos
únicamente se utilizarán para cumplir con las finalidades informadas.
Retención de los datos personales
Los datos personales, tratados por Davivienda, serán eliminados cuando ya no sean
necesarios para desarrollar las finalidades para las que fueron recolectados, o
cuando las personas lo soliciten, salvo en el caso de que sea necesario cumplir con
una obligación legal o regulatoria que requiera colocarlo a disposición de un
tercero para el ejercicio de sus derechos en procedimientos legales, judiciales o
administrativos.
Datos de menores de edad
Davivienda recolecta datos personales de menores de edad en los casos en que la
autorización de tratamiento la entregue su representante legal de acuerdo con la Ley
1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y se utilizan para habilitar el
acceso a los productos y/o servicios contratados y atender requerimiento legales,
regulatorios, institucionales y de prevención de fraude. No se utilizan para fines
de marketing y/u oferta de productos y servicios.
El tratamiento de datos personales por parte de Davivienda tiene diferentes usos, en función de su relación con las personas. A continuación, de forma no exhaustiva, las principales finalidades.
i Evaluar y aprobar
producto(s)
y/o servicio(s).
ii Desarrollar la relación
contractual correspondiente a producto(s) y/o servicio(s).
iii Enviar información de
novedades o cambios en producto(s) y/o servicio(s).
iv Enviar información sobre
eventos y realización de actos de promoción y publicidad.
v Actualizar datos.
vi Compartir la información
con
aliados comerciales y estratégicos, a efecto de realizar el ofrecimiento y
desarrollo de ofertas de valor.
vii Desarrollar herramientas
de
prevención de fraude.
viii Hacer estudios
estadísticos
o de comportamiento sobre mis gustos y preferencias.
ix Compartir la información
con
aliados comerciales y estratégicos, a efecto de realizar el ofrecimiento y
desarrollo de ofertas de valor.
En cumplimiento de la normativa aplicable en relación con el tratamiento de datos
personales, Davivienda respeta y garantiza a las personas la posibilidad de ejercer
su derecho a conocer cuáles datos se están tratando, actualizar datos incompletos o
desactualizados, rectificar datos incorrectos o inexactos y suprimir el tratamiento
de sus datos personales. El derecho a la supresión del tratamiento de los datos
personales estará sujeta al cumplimiento legal o regulatorio. También tiene derecho
a revocar su consentimiento frente a la autorización para desarrollar alguna de las
finalidades autorizadas.
Davivienda ha dispuesto canales para que las personas puedan ejercer sus derechos,
estos canales son informados al momento de solicitar el consentimiento para el
tratamiento de los datos personales.
Canales dispuestos para clientes, accionistas y clientes
de alianzas
Chat
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo
Ingreso a clientes / Digite su número de identificación y clave virtual /
Opción Atención en línea / Chat
Ingreso al Chat por la App.
A través del Chat no se pueden
gestionar las siguientes novedades: actualización de datos, confirmación de
información de clientes registrados en el sistema y desbloqueo de producto
(excepto el preventivo); para ello, el cliente se puede autogestionar por la
App, por Davivienda.com y/o contactarse con el call center.
Oficinas a nivel nacional
Call center: Líneas de atención:
Bogotá: 601-338-3838
Resto del país: 01-8000 123-838
Celulares Movistar: #338
Desde Estados Unidos: 18-555 566-820
Desde España: 00-8000 338-3838
Atención Clientes DaviPlata
Cliente SIM: #688
Clientes App: botón “¿Necesita
ayuda?”
Defensor del Consumidor Financiero
Canales dispuestos para usuarios
Para mayor detalle consulte la Política de Tratamiento de datos Personales.
Davivienda comparte los datos personales con:
Empresas que proveen servicios de
tecnología, logística, mercadeo y procesos necesarios para la operación de los
productos y la prestación de los servicios contratados por las personas, siempre
y cuando cumplan con las normas de seguridad de Davivienda.
Empresas que tienen como propósito
brindar seguridad en operaciones para identificar y autenticar procesos de
registro, transaccionales y de prevención de fraudes.
Con entidades gubernamentales u otros
terceros, para proteger los intereses de Davivienda en acciones legales y
procedimientos administrativos.
Con las empresas del Grupo Empresarial
Bolívar y aliados comerciales para la oferta de productos y servicios
financieros que cubran necesidades de los Clientes.
Al momento de obtener el consentimiento para el tratamiento de los datos de las personas, en la autorización de tratamiento de datos personales se informa la finalidad de la circulación de los datos con terceros.
Los datos personales en custodia de Davivienda son protegidos aplicando estándares de
seguridad adoptados por la industria. Con medidas de cero tolerancia a la filtración
de datos personales, entre otras, Davivienda busca proteger y asegurar la
información resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los
datos personales durante su recolección, almacenamiento, uso, circulación y
eliminación en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales
y las demás normas legales y regulatorias complementarias.
Entre las medidas aplicadas se encuentran:
Definición de medidas organizacionales
encaminadas a proteger los datos personales, partiendo del gobierno de
protección de
datos.
Sensibilización periódica en temas
relevantes
relacionados con protección de datos, seguridad de la información y
ciberseguridad a
las personas que hacen parte del Banco y a terceros que apoyan procesos del
negocio.
Obtener el compromiso de las personas
para
mantener la confidencialidad de la información, adoptando las mejores prácticas
para
el manejo seguro de estos datos, de acuerdo con las políticas y procedimientos
corporativos.
Aseguramiento de los datos personales
durante
su recolección, almacenamiento, uso y circulación.
Implementación de soluciones tecnológicas
para mantener seguros los datos personales.
Davivienda adoptó el “Código de Ética” Corporativo del Grupo Bolívar, donde se declaran los comportamientos esperados y no esperados de los colaboradores, entre ellos el relacionado con la obligación de mantener la confidencialidad de la información empresarial y de los datos personales de los clientes. En caso de presentarse alguna brecha de seguridad por incumplimiento de las normas de seguridad, se tienen definidos los procedimientos administrativos a aplicar y las sanciones disciplinarias correspondientes para estos casos.
Davivienda tiene definida una Política para el uso de las Cookies en su sitio web
corporativo y sus aplicaciones móviles (Apps), en donde se establecen los términos
de uso de estos archivos y los derechos de los Titulares en relación con la
recolección de datos y el uso que se da a esta información personal.
Conozca nuestra Política de Cookies aquí.
Davivienda gestiona los riesgos para los derechos y libertades de las personas,
aplicables a cualquier tratamiento de datos personales de los diferentes grupos de
interés, tanto en los procesos corporativos como en el desarrollo de nuevos modelos
de negocio dentro el marco legal y regulatorio correspondiente.
Esta gestión de riesgos de los datos personales de los clientes y la política de
tratamiento de datos personales hacen parte de nuestro Sistema Integral de
Administración de Riesgos Corporativos y de nuestro Sistema de Control Interno.
Banco Davivienda S.A , en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias, en calidad de Responsable del tratamiento de sus datos personales, le informa:
Datos de contacto:
Domicilio: Av. El Dorado No. 68C-61,
Bogotá, Colombia.
Página web: www.davivienda.com.
Datos Personales y Finalidades:
Los datos personales tratados, entre ellos datos considerados como sensibles
(ejemplo: huella dactilar, biometría facial, geolocalización, entre otros), podrán
ser utilizados para las finalidades que se describen a continuación, y las demás
mencionadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
El desarrollo de la relación contractual
si adquiere un producto y/o servicio.
Consulta a centrales de riesgo.
Uso de información comercial.
Compartir datos con otras empresas del
Grupo Bolívar.
Compartir datos con terceros comerciales.
Realizar actividades de analítica.
Comercializar información.
Derechos del Titular:
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar y
rectificar sus datos personales y a solicitar su supresión o revocar la autorización
otorgada para su tratamiento.
Davivienda le informa los canales dispuesto para presentar una consulta, reclamo o
petición de información relacionada con la protección de datos personales puede
ingresar a cualquier de los canales establecidos por DAVIVIENDA:
Chat:
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo: Ingreso a clientes /
Digite su número de identificación y clavevirtual / Opción Atención en línea /
Chat.
Oficinas a
nivel nacional
Call
Center: Líneas de atención: Bogotá 601-338-3838, Resto del país: 01-8000
123-838, Celulares Movistar: #338, desde Estados Unidos: 18-555 566-820 y desde
España: 00-8000 338-3838.
Para conocer mayor información acerca de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales consulte en www.davivienda.com.