Le presentamos la nueva

¿Por qué Davivienda me está ofreciendo reemplazar mi Tarjeta Débito Maestro por una Tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
El Banco continuamente evalúa sus productos y servicios con el fin de mejorar la oferta de valor de los clientes. Ante la evolución digital, las necesidades de los consumidores cambiaron y sus expectativas de acceso al dinero también; por eso la nueva Mastercard Débito ofrece a los usuarios la siguientes facilidades para utilizar la tarjeta:
● Hacer compras por Internet, APPs o por teléfono.
● Agiliza el proceso de pago con tecnología contactless que le permite hacer compras hasta por $55.208 (Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com) sin entregar su tarjeta o ingresar su PIN, solo debe acercarse al datáfono.
● El monto de límite de retiros diarios es de 3.100.000 pesos.(Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com).
● Puede inscribirla para pagos recurrentes en comercios online, como: Netflix, Uber Eats, Spotify, Youtube, ITunes, etc
● Tiene aceptación en millones de comercios en Colombia y en el exterior, páginas web, aplicaciones y compras telefónicas a nivel global.
● También puede realizar movimientos en cajeros automáticos a nivel nacional, así como en todos los cajeros automáticos de la Red Mastercard en el mundo (retiros, transferencias a otras cuentas, cambio de clave y consulta de saldos).
● Además, cuenta con todos los beneficios asistencias, ofertas y experiencias de Mastercard.

Yo pensé que la Tarjeta Maestro era Mastercard, ¿no es lo mismo?
La Tarjeta Débito Maestro es de la franquicia Mastercard, pero ahora tenemos la opción de ofrecerle una nueva Tarjeta Débito Mastercard que tiene beneficios diferenciales que facilitan y mejoran su experiencia de compra. Por ejemplo:
● Hacer compras por Internet, APPs o por teléfono.
● Agiliza el proceso de pago con tecnología contactless que le permite hacer compras hasta por $55.208 (Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com) sin entregar su tarjeta o ingresar su PIN, solo debe acercarse al datáfono.
● El monto de límite de retiros diarios es de 3.100.000 pesos.(Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com).
● Puede inscribirla para pagos recurrentes en comercios online, como: Netflix, Uber Eats, Spotify, Youtube, ITunes, etc
● Tiene aceptación en millones de comercios en Colombia y en el exterior, páginas web, aplicaciones y compras telefónicas a nivel global.
● También puede realizar movimientos en cajeros automáticos a nivel nacional, así como en todos los cajeros automáticos de la Red Mastercard en el mundo (retiros, transferencias a otras cuentas, cambio de clave y consulta de saldos).
● Además, cuenta con todos los beneficios asistencias, ofertas y experiencias de Mastercard.

¿Qué beneficios específicos tengo al cambiar mi Maestro por una Débito Mastercard?
Al aceptar el cambio de la Tarjeta Mastercard usted tendrá nuevas funcionalidades y beneficios tales como:
● Hacer compras por Internet, APPs o por teléfono.
● Puede inscribirla para pagos recurrentes en comercios online, como: Netflix, Uber Eats, Spotify, Youtube, ITunes, etc
● Tiene aceptación en millones de comercios en Colombia y en el exterior, páginas web, aplicaciones y compras telefónicas a nivel global.
● Además, cuenta con todos los beneficios asistencias, ofertas y experiencias de Mastercard.
● (Clientes en Bogotá) Tenga en cuenta que si su tarjeta actual tiene el logo de transmilenio y SITP, con la Nueva Tarjeta Débito Mastercard no tendrá esta funcionalidad.

Qué debo hacer para reemplazar mi Tarjeta Débito Maestro por una Tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
El Banco está realizando una migración progresiva a los clientesa a un grupo objetivo de clientes y las estará enviando directamente por correo certificado a los domicilios registrados de los usuarios a partir de septiembre del 2019. El Banco informará oportunamente vía correo electrónico, mensaje de texto o llamada, la fecha en la cual su tarjeta será migrada y confirmará previamente por estos mismos medios la dirección de entrega de su tarjeta. Si usted recibió su tarjeta en mal estado, con errores o necesita reemplazar su nueva tarjeta por pérdida o robo debe llamar al Call center en Bogotá al 338-3838 y desde el resto del país al 01-8000 123-838 y solicitar una nueva.

Este proceso de migración, ¿tendrá algún costo asociado para mi (el cliente)?
No, el cambio del plástico no tiene ningún costo asociado al cliente. En caso de que su tarjeta tuviera cuota de manejo estos cargos continuarán vigentes.

¿Puedo solicitar más de una Tarjeta Débito MasterCard Davivienda por cliente?
Solo se expide una tarjeta por cuenta.

¿Qué vigencia tiene la Tarjeta Débito MasterCard Davivienda?
La Tarjeta puede tener una vigencia entre 48 y 60 meses.

¿Qué información cambiará con este proceso en mi nueva Tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
La información que cambiará será:

• El número de Tarjeta Débito.
• Tendrá un CVV de seguridad.
• El plástico tendrá una nueva imagen.
• En caso de que la tarjeta sea entregada por correo certificado tendrá su nombre realzado.

¿Si abro una cuenta de ahorros nueva, voy a recibir la nueva Tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
No. En este momento únicamente se realizará la entrega de la nueva tarjeta a un grupo de clientes objetivo o por cuenta de novedades relacionadas a Tarjetas Débito Mastercard Davivienda ya entregadas.

¿Tiene la misma aceptación que mi Tarjeta Maestro?
La Tarjeta Mastercard tiene una mayor aceptación que su tarjeta Débito Maestro:

1. Es aceptada en más de 36 millones de establecimientos
2. Es aceptada en 210 países, incluyendo Colombia.

¿Dónde puedo conseguir información adicional de los beneficios y servicios de mi tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
Para obtener más información de su producto, puede usted visitar https://comunicaciones.davivienda.com/beneficios-debito-mastercard

¿En cuánto tiempo me llega la nueva Tarjeta?
El Banco está realizando una migración progresiva a los clientes y las estará enviando directamente por correo certificado a los domicilios de los usuarios a partir de septiembre de 2019. El Banco informará oportunamente vía correo electrónico, mensaje de texto o llamada, la fecha en la cual su tarjeta será migrada y confirmará previamente por estos mismos medios la dirección de entrega de su tarjeta.

¿Puedo recibir una Tarjeta Débito temporal para hacer compras, mientras llega mi Tarjeta Débito Mastercard Davivienda definitiva?
Mientras llega su tarjeta Davivienda Débito Mastercard usted podrá utilizar su tarjeta Maestro como lo viene haciendo. En el momento en que reciba y active la Tarjeta Débito Davivienda Mastercard automáticamente su Tarjeta Maestro quedará deshabilitada. La nueva tarjeta conservará el mismo PIN de su tarjeta Maestro. Si usted desea cambiar su PIN lo puede hacer a través de un cajero automático Davivienda (ATM).

¿Qué pasa si no me llega la Tarjeta?
En caso de que ya haya agendado la entrega de su tarjeta y no haya llegado por favor comuníquese con nosotros al Call center en Bogotá al 338-3838 y desde el resto del país al 01-8000 123-838 y solicitar una nueva.

¿Puedo darles una dirección particular para el envío de esta Tarjeta?
Antes de que su tarjeta sea enviada por correo certificado, el Banco lo contactará vía mail, SMS o llamada para confirmar sus datos de entrega, en ese momento usted podrá cambiar la dirección de entrega, únicamente para el envío puntual de su Tarjeta Débito Davivienda Mastercard. En caso de que requiera urgentemente de su tarjeta débito por favor diríjase a una oficina de servicio al cliente del Banco, allí le entregarán una Tarjeta Débito Mastercard Davivienda sin personalizar.

¿Entregan tarjetas en las sucursales?
En caso de que en el call center no le den respuesta o necesite su tarjeta de inmediato diríjase a una oficina de servicio al cliente del Banco, allí le entregarán una Tarjeta Débito Mastercard Davivienda sin personalizar.

¿Cambiarán mis tarifas o cargos al ser Mastercard el emisor de mi Tarjeta?
Las tarifas continuarán siendo las mismas de su Tarjeta Maestro.

¿Cuál es la cuota de manejo que se cobra por el uso de la Tarjeta?
En caso de que se esté haciendo cobro por cuota de manejo, la cuota de manejo continuará siendo la misma de su Tarjeta Maestro. (consultar tarifa vigente en Tasas y Tarifas en https://www.davivienda.com/Documents/wcm?biblio=WCM_INTERNET_PERSONAS&nombre=tasas_y_tarifas

¿Si mi nueva Tarjeta llega con algún error, con quien debo comunicarme?
Si usted la recibió su tarjeta en mal estado, con errores o necesita reemplazar su nueva tarjeta por pérdida o robo debe llamar al call center y solicitar una nueva.

Que debo de hacer con mi tarjeta Maestro (Anterior)?
Una vez active su tarjeta Débito Mastercard Davivienda (Nueva), su tarjeta Maestro (Anterior) quedará deshabilitada e inservible, debería destruir el CHIP del plástico Maestro. Bajo ningún motivo la entregue a ninguna persona, ni siquiera el mensajero que le entregó la nueva Tarjeta Débito Mastercard Davivienda

¿Qué debo hacer cuando reciba mi nueva Tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
Cuando reciba su nueva Tarjeta Mastercard, tendrá un bloqueo provisional por seguridad. Usted puede activarla por los siguientes canales:
App Davivienda Móvil

1. Abra el App Davivienda Móvil.
2. Ingrese a la zona privada con su número de cédula y su clave virtual.
3. Seleccione al lado izquierdo el icono de menú.
4. En el menú seleccione la sección de “Más Servicios”.
5. Luego ingrese a la sección de “Activaciones y bloqueos”
6. Luego ingrese a la sección “Activar Tarjeta Débito Mastercard”
7. Digite los 16 dígitos del número de su tarjeta Débito Mastercard y presione “activar”.
8. Su tarjeta inmediatamente quedará activa para realizar retiros en cualquier cajero automático Davivienda. En 24 horas quedará activa para realizar compras en establecimientos de comercio o transacciones por internet.

¿Podré usar mi Tarjeta Débito Maestro si no he activado mi Tarjeta Débito Mastercard Davivienda?
Sí, usted podrá hacer uso de su Tarjeta Davivienda Débito Maestro sólo hasta que active su nueva Tarjeta Débito Mastercard; sin embargo usted tendrá hasta 45 días a partir de que davivienda le notifique la inhabilitación automática de la tarjeta Débito Maestro.

¿Podré hacer uso de mi Tarjeta Débito Maestro aún después de activar mi Tarjeta Débito Mastercard Davivienda?
No, al momento de activar su Tarjeta Débito Davivienda Mastercard, su antigua Tarjeta Maestro será inhabilitada y por ende no podrá hacer uso de ella. Una vez active su tarjeta Débito Davivienda Mastercard podrá hacer uso de ésta con el mismo PIN de su tarjeta Maestro. Si usted desea cambiar su PIN lo puede hacer a través de un cajero automático Davivienda (ATM).

¿Existe un tiempo límite para la activación de mi nueva tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
Si, tendrá hasta 45 días a partir de que davivienda le notifique la inhabilitación automática de la tarjeta Débito Maestro.

No quisiera perder mi Tarjeta Débito Maestro, es posible tomar la Débito Davivienda Mastercard y quedarme con las dos? Debo pasar nuevamente documentos? Entra a estudio de crédito?
No, Un cliente no puede tener más de una tarjeta asociada a una cuenta.

¿Qué tipo de operaciones puedo realizar con mi Tarjeta Débito Davivienda Mastercard?

• Hacer compras por Internet, APPs o por teléfono.
• Agiliza el proceso de pago con tecnología contactless que le permite hacer compras hasta por $55.208 (Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com) sin entregar su tarjeta o ingresar su PIN, solo debe acercarse al datáfono.
• El monto de límite de retiros diarios es de 3.100.000 pesos.(Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com)
• Puede inscribirla para pagos recurrentes en comercios online, como: Netflix, Uber Eats, Spotify, Youtube, ITunes, etc
• Tiene aceptación en millones de comercios en Colombia y en el exterior, páginas web, aplicaciones y compras telefónicas a nivel global.
• También puede realizar movimientos en cajeros automáticos a nivel nacional, así como en todos los cajeros automáticos de la Red Mastercard en el mundo (retiros, transferencias a otras cuentas, cambio de clave y consulta de saldos).
• Además, cuenta con todos los beneficios asistencias, ofertas y experiencias de Mastercard.

¿Qué es tecnología Contactless o sin contacto?

• La tecnología Contactless permite a los usuarios realizar pagos hasta por $55.208 .(Consultar valor actualizado en Tasas y Tarifas en www.davivienda.com) sin entregar su tarjeta o ingresar su clave PIN, solo con acercar su tarjeta al dispositivo de pago (Datáfonos).
• Esta tecnología permite mayor velocidad al realizar los pagos y efectuar una autenticación más avanzada que protege contra el fraude.
• las compras que superen este monto se le solicitará digitar el PIN

¿Puedo utilizar mi Tarjeta Débito en el exterior?
Sí, la nueva Tarjeta puede usarse en el exterior, el dinero debe estar disponible en la cuenta de ahorros o corriente.

¿Qué hago si pierdo mi tarjeta durante un viaje?
Usted tendrá acceso a las siguientes asistencias:
● Adelanto de efectivo de emergencia: Red global con más de 200.000 ubicaciones, de forma que los tarjetahabientes puedan tener efectivo en su mano en tan solo 2 horas. Válido en Colombia y en el exterior.
● Reemplazo de tarjeta de emergencia: Entregando dentro de 2 días hábiles a la ubicación elegida por el tarjetahabiente.
Para acceder o conocer mejor estos servicios: Usted se puede comunicar con las líneas de Davivienda al número +57 3383838.

¿Cuáles son las asistencias internacionales de esta tarjeta?
● Adelanto de efectivo de emergencia: Red global con más de 200.000 ubicaciones, de forma que los tarjetahabientes puedan tener efectivo en su mano en tan solo 2 horas. Válido en Colombia y en el exterior.
● Reemplazo de tarjeta de emergencia: Entregando dentro de 2 días hábiles a la ubicación elegida por el tarjetahabiente.
Para acceder o conocer mejor estos servicios: Usted se puede comunicar con las líneas de Davivienda al número +57 3383838.

¿Qué puedo hacer si tengo dificultad para usar un cajero electrónico en el exterior?
Llamada En caso de una emergencia en el Exterior Este comunicarse al Call Center en Colombia al +57 1 3383838

¿Hay tarifas adicionales por usar mi Tarjeta Débito en el exterior?
Para consultar las tarifas puede consultarlas en: https://www.davivienda.com/Documents/wcm?biblio=WCM_INTERNET_PERSONAS&nombre=tasas_y_tarifas

¿Cómo puedo llevar registro de las transacciones realizadas con mi Tarjeta Débito MasterCard Davivienda?
Las transacciones realizadas con la tarjeta quedarán registradas en la página Web y en la app del Banco.

¿Qué cantidad de compras diarias me permite sacar mi Tarjeta Débito?
Lo invitamos a consultar los topes transaccionales en : https://www.davivienda.com/Documents/wcm?biblio=WCM_INTERNET_PERSONAS&nombre=tas as_y_tarifas

¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi clave para retiros de efectivo(PIN)?
Para cambiar su clave para retiros de efectivo debe dirigirse a un cajero automático Davivienda (ATM).

¿Qué debo hacer si olvido mi clave para retiros de efectivo (PIN)?
En caso de que haya olvidado su clave su tarjeta debe de ser reemplazada, por favor contáctenos a las líneas de atención al cliente en Bogotá (571) 3383838 y el resto del país al 01-8000 123-838 o bien diríjase a una oficina con su documento de identidad.

¿Cómo voy a ver las transacciones de mi Tarjeta Maestro en mi estado de cuenta una vez la Tarjeta Débito Davivienda Mastercard sea activada?
Usted verá todas las transacciones de su Tarjeta Maestro y su nueva Tarjeta Débito Davivienda Mastercard en el mismo estado de cuenta.
Existen diversas maneras de consultar el detalle de las transacciones realizadas con su Tarjeta:
a) Visite nuestra página www.davivienda.com o ingrese al APP Davivienda Móvil
b) Ingrese su usuario y contraseña.
c) Ingrese al detalle de su Cuenta de Ahorros/Corriente
d) Ingrese a la opción Movimientos

¿En cuánto tiempo se van a ver reflejadas las transacciones internacionales que realice con mi tarjeta Débito Davivienda Mastercard?
El saldo se ve reflejado tan pronto se procese el pago y los movimientos en el canal se reflejan al dia siguiente de acuerdo a la fecha que compense el comercio.

¿Qué debo hacer para usar mi tarjeta Débito Davivienda Mastercard para pagos en línea?
Al momento del pago le pedirán los siguientes datos, para la cual debe tener su tarjeta en la mano:

1. Debe Introducir en número de tarjeta
2. Le pedirán ingresar la fecha de vencimiento.
3. Y por último debe ingresar el CVV o código de seguridad (Número de 3 dígitos que se encuentra al respaldo de su tarjeta)
4. Algunos comercios piden información adicional como nombre que aparece en su Tarjeta Débito, Dirección de envío de correspondencia, teléfono, documento de identidad, entre otros.

¿Debo cambiar mi PIN asociado a la Tarjeta Débito Maestro una vez migrada a la Tarjeta Débito Mastercard Davivienda?
Una vez active la tarjeta puede hacer pagos con la clave que tenía su tarjeta débito Maestro (anterior).

¿Mi Tarjeta Débito Davivienda Mastercard tendrá aceptación global?
Si, Mastercard es globalmente aceptada en más de 36 millones de establecimientos en más de 210 países.

¿Esta tarjeta acumula DaviPuntos?
No, esta tarjeta no realizará acumulación de Davipuntos.