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Tenemos la respuesta a su solicitud de compra de cartera:
En cualquier momento puede intentar solicitar de nuevo su compra de cartera.
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¿Cuándo voy a ver la compra de cartera reflejada en mi tarjeta Davivienda?
Dentro de los 2 días hábiles después de haber enviado la solicitud.
¿Cómo sé que el pago de la tarjeta del otro banco quedó listo?
Máximo en 7 días hábiles usted debe acercarse al otro banco para verificar que haya quedado el pago.
Cuando hago la compra de cartera, ¿la tarjeta de crédito del otro banco queda cancelada?
No, usted debe acercarse al otro banco para cancelar la tarjeta.
¿En cuántos meses puedo pagar mi deuda total?
36 meses es el plazo máximo al que puede diferir la compra de cartera.
¿Puedo hacer pagos anticipados?
Si, usted puede realizar abonos o pagos anticipados a la compra de cartera en el momento que desee sin ninguna penalización.
¿Puedo hacer la compra de cartera con productos diferentes a la tarjeta de crédito enviada en la comunicación?
No, únicamente se puede tomar la compra de cartera con la tarjeta indicada.
Si nada más quiero pagar una parte de la deuda, ¿lo puedo hacer?
Sí, al momento de diligenciar el valor de la deuda, usted puede colocar el monto que desee, siempre y cuando este sea igual o inferior a la obligación en la tarjeta de crédito de la entidad financiera.
¿Qué pasa si hago el pago mínimo de la tarjeta del otro banco antes de realizar la compra de cartera?
En ese caso usted quedará con un saldo a favor en la otra entidad que puede solicitar.
¿Cómo hago para sacar una certificación de la compra de cartera?
Puede solicitarla a través del call center de Davivienda: 3383838 en Bogotá, o al resto del país en el 018000123838.
Si en el momento de recibir la comunicación, no tomo todo el cupo disponible para solicitar el aumento y hacer la compra de cartera, ¿puedo solicitarlo después?
Sí, usted puede solicitar el aumento de cupo en su totalidad o parcialmente, para esto debe comunicarse con el call center Davivienda. Debe tener presente la vigencia de la campaña.
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En 5 días hábiles recibirá un mensaje de texto confirmando su compra de cartera.
1. La campaña tendrá vigencia durante 9 días siguientes al momento de recibir la comunicación.
2. Sujeto a políticas de producto de tarjeta de crédito del Banco Davivienda. Sólo aplica para compras de cartera de tarjetas de crédito de bancos vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia. No aplica para tarjeta de crédito empresarial, agropecuaria, cafetera, sin banda, adicionales, Fondavivienda, marca privada, línea libranza y cuota fija. Sólo aplica para tarjetas de crédito emitidas en Colombia.
3. Sólo aplica para clientes que recibieron la comunicación directa del Banco informando sobre la compra de cartera.
4. La compra de cartera sólo se hará efectiva si el cupo disponible de la tarjeta de crédito Davivienda es mayor al valor total de la compra de cartera el día de la aplicación o cuando el Banco autoriza el aumento de cupo necesario para poder realizar la compra de cartera de acuerdo con sus políticas.
5. Si se realiza una reexpedición, renovación, reposición o cualquier otra novedad en su tarjeta de crédito que genere el cambio del número de su obligación (tarjeta de crédito), antes de realizar la aplicación de la compra de cartera, es necesario que se comunique al call center del banco para poder realizar el proceso sobre el nuevo número de obligación.
6. La tarjeta de crédito Davivienda dónde se aplicará la compra de cartera debe estar vigente y sin ningún tipo de bloqueo.
7. Para poder realizar la compra de cartera el cliente deberá aceptar y autorizar el tratamiento de sus datos personales correspondientes a la información de número de tarjeta de la entidad a la que se le comprará la cartera y el valor de la obligación.
8. Al enviar la solicitud de compra de cartera presionando el botón “Compre la Deuda Aquí” para la Oferta de Sustitución (Aumento de Cupo + Compra de Cartera), el cliente autoriza el aumento de cupo que fue asignado por Davivienda.
9. El cliente podrá solicitar la compra de cartera en cualquier momento durante la vigencia de la campaña.
10. Al enviar los datos de la compra de cartera, el cliente acepta la oferta descrita en la comunicación recibida a través del correo electrónico enviado por Davivienda. En el momento del envío, una pantalla emergente aparecerá confirmando la solicitud del cliente.
11. Si la solicitud de compra de cartera llega a presentar algún tipo de rechazo, Davivienda informará al cliente vía correo electrónico.
12. El cliente podrá realizar la cantidad de compras de cartera que desee siempre y cuando tenga el cupo disponible en la tarjeta de crédito, todas las compras de cartera deben ser diligenciadas en un solo envío por medio de la pieza de comunicación.
13. Davivienda únicamente realiza la compra de cartera, es responsabilidad del cliente cancelar la tarjeta de crédito en la entidad financiera.
14. El Banco nunca solicitará por este medio información de acceso ni datos de sus productos (claves de acceso a la página de Davivienda.com o números de cuentas).
15. Al enviar la solicitud de compra de cartera, el cliente declara que es el titular de las tarjetas de crédito sobre las cuales solicitó la compra de cartera en esta comunicación.
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